MANAGER AVEC LE DESC
- S'avoir s'exprimer sans jugement
- L'affirmation du manager
- Rester neutre et éviter de prêter des intentions
- Désamorcer et réguler les tensions par un partage authentique
- Sortir du conflit en trouvant ensemble des solutions satisfaisantes pour les deux parties
PUBLIC CONCERNÉ : managers
PRÉREQUIS : La formation ne nécessite pas de prérequis
Effectif Maximum : 8
Moyens techniques
Salle équipée d’un tableau blanc et d’un vidéo projecteur
Méthode et outils pédagogiques
Alternance d’apports (outils, méthodes, comportements), d’analyses et de débats. Une pédagogie dynamique, riche en implication pour les participants qui trouveront des ressources pour mieux faire face au quotidien. 60% du temps est consacré à des cas pratiques et à des échanges.
Notre approche de la formation vise des objectifs simples :
- Le pragmatisme, en utilisant des cas concrets de situations professionnelles
- L’efficacité, en permettant une mise en pratique immédiate des techniques
- La satisfaction de nos stagiaires
Nos formations ont lieu dans le contexte « métier » du client et s’appuient sur des situations issues de son activité. Les mises en situation filmées (après accord) et/ou jeux de rôle, permettent une analyse des pratiques, des propositions d'attitudes à adopter et des techniques à mettre en œuvre. Chaque stagiaire participe activement, et s’engage sur un plan d’actions.
Document remis : support de formation
SUIVI ET ÉVALUATION
Modalité de suivi
Une feuille d’émargement signée par le(s) stagiaire(s) et le formateur, par demi-journée de formation, permettra de justifier de la réalisation de la prestation.
Modalité d’évaluation : évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation
Suivi administratif
- Document d’évaluation de satisfaction
- Attestation de fin de formation
- Certificat de réalisation
Durée : 1 jour (7 heures)
Délai d’accès : 1 mois
Lieu : Site de l’entreprise
PROGRAMME DE FORMATION MANAGER AVEC LE DESC
CONTENU DÉTAILLÉ ET SÉQUENCE DE L’ACTION
NTRODUCTION
- Le point avec les participants sur les situations rencontrées
DÉCRIRE LA SITUATION AVEC DES FAITS
- Décrypter le lien entre le stimulus et ses conséquences
- Différencier les notions d’observations, faits, opinions, interprétations, généralisations, jugements et ressentis
- Rester objectif en toute situation, en faisant le focus sur les actions et non sur les personnes
Travaux pratiques : Exercices d’analyse pour différencier faits et opinions. Échanges, élaboration en commun : différencier les faits des opinions et des ressentis
EXPRIMER LES CONSÉQUENCES
- Clarifier le mécanisme du stimulus à l’émotion
- Prendre le temps d’identifier et accueillir ses émotions et identifier le lien avec ses ressentis corporels
- S’exprimer avec le « je » et éviter le « tu/vous »
Travaux pratiques : Échanges et retours d’expériences. Jeu sur les émotions
CHERCHER ENSEMBLE DES SOLUTIONS
- Créer un dialogue et collaborer vers des solutions
- Accepter des pistes nouvelles
- Différencier besoin profond et moyen concret
Travaux pratiques : Exercices sur des choix de formulations. Jeu sur les besoins universels
CONCLURE
- Acter l’accord et l’engagement mutuel
- Montrer de la reconnaissance et remercier
- Prévoir un bilan si nécessaire
Travaux pratiques : Synthèse : étude de cas et/ou mise en situation. Jeu de rôle (optionnel) sur des situations rencontrées dans le quotidien professionnel
Retrouvez tous nos modules de formation ci-dessous :
