Choississez le module de formation adapté à vos besoins
- Réussir son accueil physique et téléphonique
- Accueil: qualité et efficacité au téléphone
- Accueillir, renseigner et orienter des personnes en situation de handicap
- Gestion des clients difficiles au téléphone
- Helpdesk: gérer son stress et les appels difficiles
- La relation client au téléphone en appels sortants
- Gestion de la relation client par téléphone au Helpdesk hotline
- Développer la communication interpersonnel et la gestion client
- Faire face à l'agressivité avec la communication non violente
- Gestion de l'agressivité lors de l'accueil des patients
- Gestion des clients difficiles en face à face
- Professionnalisation de la relation client
- Techniques d'accueil: gestion de la violence et de l'agressivité
- Techniques d'accueil : gestion de la violence et de l'agressivité et CNV
- Acheteur e-commerce
- Faciliter la négociation commerciale
- L'acte de vente en restauration
- Maîtriser les techniques commerciales de la prospection
- Organiser et préparer sa démarche commerciale
- Prospection téléphonique
- Prospection terrain
- Réussir ses négociations et fidéliser ses clients
- Techniques de négociation
- Vendre à l'ère du digital
- Vendre en face à face
