Relations client

Organiser et preparer sa demarche commerciale

ACCUEIL, QUALITÉ ET EFFICACITÉ AU TÉLÉPHONE

- Comprendre l’intérêt de bien préparer ses visites
- Élaborer une stratégie commerciale adaptée au client
- Élaborer un plan d’action commercial
- Développer une organisation personnelle
- Se fixer des objectifs à atteindre

PUBLIC CONCERNÉ : Force commerciale

PRÉREQUIS : La formation ne nécessite pas de prérequis
 

Effectif Maximum : 8 

 

Modalité de suivi 

 

Une feuille d’émargement signée par le(s) stagiaire(s) et le formateur, par demi-journée de formation, permettra de justifier de la réalisation de la prestation. 

 

Modalité d’évaluation : Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.  

 

Suivi administratif 

  • Document d’évaluation de satisfaction 
  • Attestation de fin de formation 
  • Certificat de réalisation

Durée : 1 jour (7 heures) 

Délai d’accès : 1 mois 

Lieu: Site de l’entreprise

PROGRAMME DE FORMATION ACCUEIL, QUALITÉ ET EFFICACITÉ AU TÉLÉPHONE

CONTENU DÉTAILLÉ ET SÉQUENCE DE L’ACTION

RASSEMBLER LES INFORMATIONS COMMERCIALES

  • Les informations internes : moyens et outils commerciaux existants…
  • Les informations sur le client : CA réalisé et potentiel, concurrence, historique…
  • Les informations sur la concurrence

ÉLABORER SON PLAN D’ACTIONS COMMERCIALES

  • Le ciblage et repérage clients/prospects
  • La définition des objectifs
  • La planification des visites
  • L’optimisation des tournées

ÉLABORER SA STRATÉGIE DE VISITE

  • Répondre aux questions clés : But de la visite, forces, faiblesses…
  • Se fixer des objectifs : Quantitatifs, qualitatifs et alternatifs
  • Préparer les bases de nouvelles visites
  • Déterminer une stratégie de vente adaptée au client

PRÉPARER SES OUTILS D’AIDE À LA VENTE

  • Plan de découverte : Les questions à poser…
  • Argumentaire
  • Documents commerciaux…
  • Savoir présenter et « mettre en avant » son Entreprise

METTRE EN PLACE DES AUTO OBJECTIFS

  • Élaborer des axes de progrès individuels : optimiser son temps, organisation…
  • Élaborer des axes de progrès professionnels : relation prospects/clients…
Accueil téléphonique et physique

  • Cette formation est dispensée par un formateur expert.

  • Elle se tient en présentiel

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