
Relations client
Organiser et preparer sa demarche commerciale
ACCUEIL, QUALITÉ ET EFFICACITÉ AU TÉLÉPHONE
- Comprendre l’intérêt de bien préparer ses visites
- Élaborer une stratégie commerciale adaptée au client
- Élaborer un plan d’action commercial
- Développer une organisation personnelle
- Se fixer des objectifs à atteindre
PUBLIC CONCERNÉ : Force commerciale
PRÉREQUIS : La formation ne nécessite pas de prérequis
Effectif Maximum : 8
Modalité de suivi
Une feuille d’émargement signée par le(s) stagiaire(s) et le formateur, par demi-journée de formation, permettra de justifier de la réalisation de la prestation.
Modalité d’évaluation : Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.
Suivi administratif
- Document d’évaluation de satisfaction
- Attestation de fin de formation
- Certificat de réalisation
Durée : 1 jour (7 heures)
Délai d’accès : 1 mois
Lieu : Site de l’entreprise
PROGRAMME DE FORMATION ACCUEIL, QUALITÉ ET EFFICACITÉ AU TÉLÉPHONE
CONTENU DÉTAILLÉ ET SÉQUENCE DE L’ACTION
RASSEMBLER LES INFORMATIONS COMMERCIALES
- Les informations internes : moyens et outils commerciaux existants…
- Les informations sur le client : CA réalisé et potentiel, concurrence, historique…
- Les informations sur la concurrence
ÉLABORER SON PLAN D’ACTIONS COMMERCIALES
- Le ciblage et repérage clients/prospects
- La définition des objectifs
- La planification des visites
- L’optimisation des tournées
ÉLABORER SA STRATÉGIE DE VISITE
- Répondre aux questions clés : But de la visite, forces, faiblesses…
- Se fixer des objectifs : Quantitatifs, qualitatifs et alternatifs
- Préparer les bases de nouvelles visites
- Déterminer une stratégie de vente adaptée au client
PRÉPARER SES OUTILS D’AIDE À LA VENTE
- Plan de découverte : Les questions à poser…
- Argumentaire
- Documents commerciaux…
- Savoir présenter et « mettre en avant » son Entreprise
METTRE EN PLACE DES AUTO OBJECTIFS
- Élaborer des axes de progrès individuels : optimiser son temps, organisation…
- Élaborer des axes de progrès professionnels : relation prospects/clients…
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