OPTIMISER SA COMMUNICATION AVEC SON BINÔME (COMMERCIAL), AVEC LES AUTRES SERVICES

• Comprendre l’impact d’une relation de qualité entre services dans la satisfaction client 
  
• Faire le point sur son mode de fonctionnement dans la transmission de l’information 
  
• Travailler sur des modes de communications simples et opérationnels pour faciliter les échanges 
  
• Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client 
  
• Réflexion et création d’outils de communication et / ou utilisation du CRM / ERP

RECUEILLIR DES INFORMATIONS CLIENTS POUR MIEUX LE SATISFAIRE

• Personnaliser son approche en fonction du contact 
  
• Quelles sont les informations clients à recueillir et comment les utiliser ? 
  
• Maîtriser les techniques de questionnement pour détecter les attentes implicites et explicites du client 
  
• Choisir la technique de questionnement en fonction de la situation et du client 
  
• Pratiquer l’écoute active et la reformulation 
  
• Savoir construire une argumentation  
  
•  Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client
  
• Comment développer une argumentation en appui de celle des commerciaux ?

OPTIMISER SON TEMPS

• Effectuer un diagnostic de sa propre organisation 
  
• Planifier ses tâches pour être encore plus performant 
  
• Arbitrer et hiérarchiser ses priorités en fonction de son cœur de métier et de ses contraintes 
  
•  Acquérir le « savoir dire non » 
  
• Utiliser des outils et techniques de planification et de gestion du temps

GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES (LES INSATISFACTIONS CLIENTS)

• Analyser et comprendre les insatisfactions clients 
  
• Comment mettre en place une prise en charge efficace des attentes du client ? 
  
• Utiliser La méthode DESC pour mieux communiquer 
  
• Adopter les bonnes attitudes pour apaiser et rassurer