PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE
- S’approprier les outils et techniques nécessaires à la bonne mise en œuvre de la prospection terrain
- Acquérir les bases essentielles à la technique de vente afin de devenir rapidement opérationnel
- Prendre confiance en soi pour un face à face réussi avec le client
- Développer l’esprit commercial
PUBLIC CONCERNÉ : Force commerciale
PRÉREQUIS : La formation ne nécessite pas de prérequis
Effectif Maximum : 8
Modalité de suivi
Une feuille d’émargement signée par le(s) stagiaire(s) et le formateur, par demi-journée de formation, permettra de justifier de la réalisation de la prestation.
Modalité d’évaluation : Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.
Suivi administratif
- Document d’évaluation de satisfaction
- Attestation de fin de formation
- Certificat de réalisation
Durée : 2 jours (14 heures)
Délai d’accès : 1 mois
Lieu : Site de l’entreprise
PROGRAMME DE FORMATION PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE
CONTENU DÉTAILLÉ ET SÉQUENCE DE L’ACTION
PRÉPARATION A LA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE
- Organiser un environnement propice à la prospection
- Conditionnement et préparation mentale
- Préparer les fichiers, identifier les interlocuteurs
- Préparer ses réponses aux objections
- Gestion du temps
UTILISER UNE BONNE COMMUNICATION ORALE
- Le langage et le vocabulaire positif
- Les expressions et les mots à bannir
- L’utilisation de la voix, du rythme, des silences….
- Le travail sur le “sourire” au téléphone
- L’instauration d’un climat de confiance
LA CONDUITE DE L’ENTRETIEN
- La présentation
- Franchir avec aisance les différents barrages : standard, secrétaire
- Susciter immédiatement l’intérêt
- Donner envie d’en savoir plus avec une accroche efficace
- Les techniques de questionnement
- Pratiquer l’écoute active
- L’analyse des besoins
OBTENIR LE RENDEZ-VOUS
- Proposer rapidement le rendez-vous
- Rebondir sur les objections spécifiques à la prospection pour obtenir le rendez-vous
- Prendre congés sans fermer les portes
- Préserver la relation avec le prospect, même face à l’agressivité
- Trouver des ressources pour se remotiver après un appel non abouti
LA RELANCE TÉLÉPHONIQUE
- Formaliser et mettre à jour les informations obtenues sur le prospect
- Programmer les relances
- Outils d’aide au suivi des prospects
- Évaluer ses résultats
Nos autres modules de formation RELATION CLIENT
