RÉUSSIR LA PRISE DE CONTACT AVEC LE CLIENT, LE PROSPECT

• Se présenter et présenter son entreprise 
  
• Donner envie dès les premiers instants 
  
• Ouvrir le dialogue

IDENTIFIER LES BESOINS ET ATTENTES DU CLIENT

• Distinguer besoins et motivations. 
  
• Questionner pour identifier tous les besoins. 
  
• Les techniques de questionnement. 
  
• Préparer son plan de découverte.

ARGUMENTER POUR CONVAINCRE

• Construire et présenter des arguments percutants 
  
• Adapter son argumentation au client 
  
• Parler en bénéfices 
  
• Valoriser son prix

TRAITER LES OBJECTIONS À LA VENTE

• Les techniques de traitement des objections du client 
  
• L’objection prix 
  
• Acquérir des réflexes pour mieux rebondir sur les objections

CONCLURE LA VENTE

• Aller à la recherche des « oui » 
  
• Repérer les « clignotants d’achat » 
  
• Aider le client à prendre sa décision 
  
•  Conclure positivement l’entretien, même en cas de refus 
  
• Sécuriser la suite du parcours client

SUIVRE SES PROPOSITIONS

• Relancer les devis : quand, comment ?