FORMATION RELATION CLIENT : VENDRE EN FACE À FACE
- Savoir prendre en compte les différentes typologies de clients
- Bâtir son argumentaire
- Savoir adapter son comportement et son argumentaire a` la typologie du client pour mieux vendre
PUBLIC CONCERNÉ : Force commerciale
PRÉREQUIS : La formation ne nécessite pas de prérequis
Effectif Maximum : 8
Modalité de suivi
Une feuille d’émargement signée par le(s) stagiaire(s) et le formateur, par demi-journée de formation, permettra de justifier de la réalisation de la prestation.
Modalité d’évaluation : Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.
Suivi administratif
- Document d’évaluation de satisfaction
- Attestation de fin de formation
- Certificat de réalisation
Durée : 2 jours (14 heures)
Délai d’accès : 1 mois
Lieu : Site de l’entreprise
PROGRAMME DE FORMATIONFORMATION RELATION CLIENT : VENDRE EN FACE À FACE
CONTENU DÉTAILLÉ ET SÉQUENCE DE L’ACTION
RÉUSSIR LA PRISE DE CONTACT AVEC LE CLIENT, LE PROSPECT
- Se présenter et présenter son entreprise
- Donner envie dès les premiers instants
- Ouvrir le dialogue
IDENTIFIER LES BESOINS ET ATTENTES DU CLIENT
- Distinguer besoins et motivations.
- Questionner pour identifier tous les besoins.
- Les techniques de questionnement.
- Préparer son plan de découverte.
ARGUMENTER POUR CONVAINCRE
- Construire et présenter des arguments percutants
- Adapter son argumentation au client
- Parler en bénéfices
- Valoriser son prix
TRAITER LES OBJECTIONS À LA VENTE
- Les techniques de traitement des objections du client
- L’objection prix
- Acquérir des réflexes pour mieux rebondir sur les objections
CONCLURE LA VENTE
- Aller à la recherche des « oui »
- Repérer les « clignotants d’achat »
- Aider le client à prendre sa décision
- Conclure positivement l’entretien, même en cas de refus
- Sécuriser la suite du parcours client
SUIVRE SES PROPOSITIONS
- Relancer les devis : quand, comment ?
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