FAIRE FACE À L'AGRESSIVITÉ AVEC LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
- Identifier les situations critiques génératrices des conflits et d’agressivité
- Développer une attitude active pour anticiper et gérer les situations d’agressivité dans le cadre professionnel en interne en face à face
- Mobiliser les ressources et l’énergie pour construire un comportement professionnel empreint d’ouverture à l’écoute et au dialogue, mieux gérer et apprivoiser les émotions
- Se positionner dans les situations délicates, écouter les messages difficiles à entendre, affirmer leur positionnement professionnel, se protéger et se ressourcer
- De prendre du recul dans les situations de conflit ou de tension, à prendre soin de soi et à diminuer son stress
- Développer une écoute active et de construire une attitude de communication et de coopération
PUBLIC CONCERNÉ : Tout public
PRÉREQUIS : La formation ne nécessite pas de prérequis
Effectif Maximum : 8
Modalité de suivi
Une feuille d’émargement signée par le(s) stagiaire(s) et le formateur, par demi-journée de formation, permettra de justifier de la réalisation de la prestation.
Modalité d’évaluation : Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.
Suivi administratif
- Document d’évaluation de satisfaction
- Attestation de fin de formation
- Certificat de réalisation
Durée : 2 jours (14 heures)
Délai d’accès : 1 mois
Lieu : Site de l’entreprise
PROGRAMME DE FORMATION FAIRE FACE À L'AGRESSIVITÉ AVEC LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
CONTENU DÉTAILLÉ ET SÉQUENCE DE L’ACTION
MIEUX SE CONNAÎTRE ET MIEUX CONNAÎTRE LES AUTRES POUR FAIRE FACE
- Psychologie personnelle et psychologie des interlocuteurs
- Repérage des discordances et recherche des moyens pour s’adapter
- Obstacles à la relation : a priori, jugements de valeur…
- Repérage de ses points forts et faibles
- Nos processus dans les situations tendues
- La gestion des émotions
NÉGOCIER DANS LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
- Éléments constitutifs d’un conflit :
- Les signes annonciateurs : les sentir pour désamorcer
- Les enjeux pour les différentes parties
- Les jeux des acteurs : les interpréter avec justesse pour s’adapter et faire évoluer la pensée
- Principes de négociation : fond et forme
- Psychologie dans le « savoir dire non/stop »
FAIRE FACE À L’AGRESSIVITÉ
- Étude des champs personnels et des champs relationnels dans les situations agressives
- Mieux comprendre l’agressivité réelle ou ressentie pour mieux la contrôler
- Travailler sur ses propres attitudes pour modifier les attitudes de l’interlocuteur
- Éviter les mécanismes qui se développent en réaction
- Notions de distances de sécurité, travail sur la notion d’évitement, positions et gestuelles
- Techniques d’affirmation de soi
- Les messages JE, l’expression des émotions
SE MAÎTRISER DANS DES SITUATIONS DE TENSION
- Mieux gérer ses émotions dans une situation difficile
- Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante
- Technique de respiration pour garder son self control
LA GESTION DE AGRESSIVITÉ ET DE LA VIOLENCE EN ÉQUIPE
- Mise en situation de tableau systémique de la menace réelle
- Analyse de la situation toujours en faveur de l’apaisement
- Les différents états menant à la violence et leurs réponses adaptées
- Les possibilités de protection
- Les conditions favorables
- Les éléments limitants
- La notion de temps dans la gestion de l’agressivité
- Les protocoles
- Cette formation est dispensée par un formateur expert.
- Elle se tient en présentiel
Nos autres modules RELATION CLIENT
