MANAGER DU PERSONNEL SOUMIS A DES SITUATIONS DE VIOLENCE, D'AGRESSIVITÉ ET D'INCIVILITÉ
- Poser les jalons concernant leurs bonnes pratiques et distances relationnelles dans le cadre de leurs fonctions
- Échanger sur le sujet et mettre en place des grilles d’évaluation des difficultés et des protocoles d'intervention
- Mieux se positionner comme personne ressource envers les personnels rencontrant des difficultés relationnelles avec des clients, des usagers, des résidents…
PUBLIC CONCERNÉ : Managers
PRÉREQUIS : La formation ne nécessite pas de prérequis
Effectif Maximum : 8
Modalité de suivi
Une feuille d’émargement signée par le(s) stagiaire(s) et le formateur, par demi-journée de formation, permettra de justifier de la réalisation de la prestation.
Modalité d’évaluation : Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.
Suivi administratif
- Document d’évaluation de satisfaction
- Attestation de fin de formation
- Certificat de réalisation
Durée : 2 jours (14 heures)
Délai d’accès : 1 mois
Lieu : Site de l’entreprise
PROGRAMME DE FORMATION MANAGER DU PERSONNEL SOUMIS A DES SITUATIONS DE VIOLENCE, D'AGRESSIVITÉ ET D'INCIVILITÉ
CONTENU DÉTAILLÉ ET SÉQUENCE DE L’ACTION
IDENTIFICATION DES CONCEPTS
- Savoir distinguer violence et agressivité
- Mode de communication et agressivité
- Agressivité et violence
- Violence virtuelle, latente, réelle ou subie
- Violence morale, verbale ou physique
- Différencier les violences dues à la détresse, à la culture, aux ruptures, à l’incommunicabilité
LES CONSÉQUENCES DES VIOLENCES SUR L’ÉQUIPE
- Apports sur les raisons et définition des différents conflits et de leurs conséquences
- Les vécus ressentis, et l’importance du factuel
- Les attitudes de négation, de démission, confrontation violente ou approche non violente
LA PRÉVENTION ET LES TECHNIQUES DE GESTION DES CONFLITS ET DE AGRESSIVITÉ POUVANT EN DÉCOULER
- Apports sur les raisons et définition des différents conflits et de leurs conséquences
- Dire NON de manière douce et équilibrée
- Savoir adopter la bonne distance et le comportement adéquat
- Présentation de différentes techniques d’interaction testées dans le cadre de mises en situations : Message « JE », le DESC
- Concilier les intérêts
- Convaincre
- Techniques de CNV (communication non-violente)
- Techniques de négociation et recherche de solutions pragmatiques interpersonnelles et en équipe
- Suivi des vécus des personnes et des personnels après des interactions conflictuelles
LES TECHNIQUES DE LA RELATION D’AIDE
- L’écoute active : techniques de questionnement ,de reformulation
- Notion de CNV, transfert de compétences, management situationnel par objectif
- L’entretien d’aide : méthodologie pratique
- Cette formation est dispensée par un formateur expert.
- Elle se tient en présentiel
Retrouvez tous nos modules de formation ci-dessous :
