Centrer la stratégie marketing sur l’expérience client

2 jours (14 heures)

  • Présentiel
  • Classes virtuelles
Le programme Centrer la stratégie marketing sur l'expérience client
Allez plus loin : développez vos compétences

Objectifs

  • Acquérir une compréhension approfondie de l’expérience client et de son impact sur la satisfaction et la fidélisation.
  • Développer des compétences pratiques pour créer des personas client, cartographier le parcours client, et personnaliser les interactions marketing.
  • Maîtriser l’intégration multicanal et la gestion des retours client pour créer une expérience cohérente et positive.
  • Cultiver une culture d’entreprise centrée sur le client, alignée sur les objectifs d’entreprise, et capable d’innover pour répondre aux besoins changeants.

Prérequis

La formation « Centrer la stratégie marketing sur l’expérience client » ne nécessite pas de prérequis.

Modalités d'évaluation

Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.

Intervenants

Formateur Consultant pour la formation continue d’entreprises dans les domaines de la communication digitale, du Community management. 

Il assure depuis plus de 15 ans la montée en compétence des salariés d’entreprise.

FORMATION INTRA-ENTREPRISE

En centre / En Entreprise

Nous pouvons vous apporter une réponse personnalisée. N’hésitez pas à nous contacter.

FORMATION INTER-ENTREPRISES

8 stagiaires maximum

Pour obtenir un devis et des dates de session. Consultez notre conseiller.

PROGRAMME DE FORMATION CENTRER LA STRATÉGIE MARKETING SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT

INTRODUCTION À L’EXPÉRIENCE CLIENT

  • Définition de l’expérience client
  • Les avantages d’une expérience client exceptionnelle

ANALYSE DES PERSONAS CLIENT

  • Méthodes de création de personas
  • Application des personas dans la stratégie marketing

CARTOGRAPHIE DU PARCOURS CLIENT

  • Comprendre le parcours client du point de vue du client
  • Identifier les points de contact clés pour améliorer l’expérience

COMMUNICATION CLIENT-CENTRÉE

  • Développer des messages centrés sur le client
  • Utiliser le langage et les canaux préférés des clients
  • Choix des canaux de communication

PERSONNALISATION ET SEGMENTATION

  • Comprendre l’importance de la personnalisation dans la stratégie marketing
  • Techniques de personnalisation
  • Utiliser la segmentation pour offrir des expériences plus ciblées

INTÉGRATION MULTICANAL

  • Stratégies cross-canal
  • L’importance de l’omnicanalité
  • Intégrer de manière transparente l’expérience client sur différents canaux
  • Assurer une cohérence sur les plateformes en ligne et hors ligne

MESURE DE LA SATISFACTION CLIENT

  • Méthodes de collecte de feedback
  • Mettre en place des indicateurs de satisfaction client
  • Analyse des données et ajustements nécessaires
  • Utiliser les retours clients pour améliorer continuellement l’expérience

GESTION DES SITUATIONS DÉLICATES

  • Préparer les équipes à gérer les situations difficiles
  • Stratégies de récupération
  • Transformer les retours négatifs en opportunités d’amélioration

INNOVATION CENTRÉE SUR LE CLIENT

  • Méthodes de génération d’idées centrées sur le client
  • Encourager l’innovation basée sur les besoins des clients
  • Intégration de l’innovation dans la culture d’entreprise
  • Utiliser les retours clients pour inspirer de nouveaux produits ou services

ÉVALUATION ET OPTIMISATION CONTINUE

  • KPIs de l’expérience client
  • Évaluer l’efficacité de la stratégie marketing centrée sur le client
  • Itérations et améliorations continues
  • Mettre en œuvre des ajustements pour améliorer constamment l’expérience

Vous souhaitez donner une suite à la formation Centrer la stratégie marketing sur l'expérience client

  • IA GÉNÉRATIVE : CRÉATION INTELLIGENTE DE CONTENUS

    Maîtriser les bases de l'intelligence artificielle appliquée à la création de contenus / Explorer et évaluer les outils d'IA pour la génération de contenus textuels et visuels / Expérimenter la création automatisée de contenus textuels engageants et visuels innovants / Sensibiliser aux enjeux éthiques et débattre des limites dans l'utilisation de l'IA pour la création de contenus

  • AGILITÉ STRATÉGIQUE : DÉPLOYER LA MÉTHODE AGILE DANS LE DIGITAL

    Maîtriser les principes agiles pour optimiser les stratégies marketing digital / Développer un leadership agile adapté à l'environnement numérique / Appliquer des techniques agiles pour une planification et une exécution dynamiques / Utiliser l'intelligence collective pour maximiser la valeur métier dans le marketing digital / Intégrer l'agilité dans la veille stratégique pour rester réactif aux évolutions du marché numérique.

  • VEILLE STRATÉTIQUE EN MARKETING DIGITAL

    Acquérir une compréhension approfondie des fondamentaux du marketing digital et des canaux clés / Maîtriser les concepts et les avantages de la stratégie cross-canal dans la conception de campagnes marketing / Développer des compétences pratiques pour intégrer et coordonner efficacement les canaux numériques / Évaluer les performances des campagnes à l'aide d'outils d'analyse et appliquer ces connaissances dans des scénarios réels.

  • COPYWRITING EN MARKETING DIGITAL

    Acquérir une expertise approfondie permettant de concevoir des messages persuasifs et engageants dans le cadre du marketing digital / Développer des compétences pratiques pour cibler efficacement les audiences, personnaliser les messages et maximiser l'impact des campagnes / Appliquer les principes psychologiques du copywriting pour créer des connexions émotionnelles, influencer positivement le lecteur, et favoriser la conversion / Établir une approche éthique et responsable du copywriting, en évitant les pratiques manipulatrices et en promouvant la transparence dans la communication marketing.

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