Mieux gérer les personnalités difficiles

2 jours (14 heures)

  • Présentiel
  • Classes virtuelles
Le programme Mieux gérer les personnalités difficiles
Allez plus loin : développez vos compétences

Objectifs

  • Mieux comprendre l’origine des problèmes et mieux identifier et gérer les personnalités difficiles
  • Identifier les situations difficiles fréquemment rencontrées dans les équipes à l’aide de l’expérience de chacun et en repérer les signes précurseurs.
  • Comprendre les mécanismes qui ont pu conduire à des comportements engendrant des situations difficiles.
  • Savoir préserver et/ ou créer des situations de travail individuelles et collectives satisfaisantes.
  • Savoir adapter ses attitudes en diverses situations : entretien en face à face, relations au quotidien, réunions en public…
  • Connaître dans ce cadre les obligations d’une institution, les droits et les devoirs des personnels et de l’institution, identifier les moyens de réaction.

Prérequis

La formation « Mieux gérer les personnalités difficiles en situation de travail » ne nécessite pas de prérequis.

Modalités d'évaluation

Évaluation formative pour s’assurer de l’acquisition des compétences tout au long de la formation.

 

Intervenants

Psychologues de formation, nos formateurs sont formés en Analyse Transactionnelle, PNL, Process Communication et Intelligence Émotionnelle (Neurosciences). Depuis plus de 15 ans ils interviennent régulièrement en entreprises et collectivités sur l’amélioration de la communication personnelle et interpersonnelle, la conduite du changement, la gestion des situations difficiles et le gestion des émotions.

FORMATION INTRA-ENTREPRISE

En centre / En Entreprise

Nous pouvons vous apporter une réponse personnalisée. N’hésitez pas à nous contacter.

FORMATION INTER-ENTREPRISES

8 stagiaires maximum

Pour obtenir un devis et des dates de session. Consultez notre conseiller.

PROGRAMME DE FORMATION MIEUX GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES EN SITUATION DE TRAVAIL

MIEUX SE CONNAÎTRE ET MIEUX CONNAÎTRE LES AUTRES POUR FAIRE FACE

  • Psychologie personnelle et psychologie des interlocuteurs
  • Le handicap et la pathologie comme facteur de la violence
  • Repérage des discordances et adaptation aux situations difficiles
  • Identification ses points forts et de ses points faibles
  • Gestion des processus dans les situations tendues
  • Outils pour faire face aux situations difficiles (Notions de Communication non violente)
  • Importance de l’affirmation de soi dans la gestion des interactions difficiles, savoir dire stop / non

COMPRENDRE ET GÉRER SES ÉMOTIONS DANS UN CONTEXTE DANS DES SITUATIONS DIFFICILES

  • Comment se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante
  • Maîtriser des techniques de respiration favorisant le maintien du self-control

LES PERSONNALITÉS DIFFICILES, COMMENT LES GÉRER

  • Analyse des caractéristiques spécifiques permettant de différencier une situation de crise d’une personnalité difficile
  • Les différents troubles de la personnalité
  • Les modes de fonctionnement associés à ces troubles
  • Comportements à adopter en présence de personnalités difficiles
  • Les effets limitants
  • La gestion du temps dans les situations difficiles
  • Élaboration et mise en œuvre de protocoles adaptés aux situations difficiles
  • Renforcement de la collaboration et de la communication au sein de l’équipe

ÉLABORATION ET MISE EN PLACE DE PROTOCOLES

  • Réactions en équipe face à des défis professionnels
  • Analyse de la capacité de réaction de l’institution face aux situations imprévues.
  • Élaboration de plans d’action pour renforcer la réactivité institutionnelle

 

Vous souhaitez donner une suite à la formation Mieux gérer les personnalités difficiles en situation de travail

  • ÊTRE AGENT DES SERVICES HOSPITALIERS

    Définir le rôle et la place de l’ASH dans l’institution et l’équipe de soins / Acquérir des notions éthiques, déontologiques et juridiques / Découvrir les principes de base de la communication professionnelle afin de mieux vivre son quotidien et de redonner du sens à la fonction.

  • GÉRER LES CONFLITS AVEC LES PATIENTS ET LEUR FAMILLE

    Améliorer la relation d’aide et la communication en équipe et avec les patients / Adapter le comportement des soignants aux particularités et comportements des résidents / Comprendre l’origine des conflits pour mieux les prévoir / Gérer les conflits de manière confortable avec les résidents et leurs familles / Répondre de manière efficace et professionnelle aux interactions difficiles Réagir de manière positive aux interactions difficiles et aux frustrations / Réfléchir en équipe sur les positionnements des personnels et les mécanismes de défense.

  • MIEUX VIVRE SON QUOTIDIEN PROFESSIONNEL

    Mieux se connaître soi-même pour être acteur de son développement professionnel et personnel / Identifier les phases d’alarme de résistance et d’épuisement / Comprendre les réactions émotionnelles de chacun / Transformer les émotions perturbantes en émotions constructives / Acquérir les techniques pour réguler les manifestations physiques et psychologiques du stress / Mobiliser ses représentations mentales et mobiliser ses ressources pour être plus serein / Développer des comportements positifs.

  • FAIRE FACE AU STRESS ET À L’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL

    Comprendre les mécanismes du stress et connaître les facteurs de stress / Identifier son niveau de stress et comprendre ses propres fonctionnements par rapport au stress / Repérer les signes précurseurs du stress / Prévenir les situations de stress / Gérer ses émotions / Développer ses capacités d’affirmation de soi / Développer des ressources et stratégies pour gérer le stress / Acquérir des techniques de relaxation.

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